سياسة الاستبدال:
- الاستبدال مره واحده فقط.
- يتحمل العميل كامل تبعيات الأستبدال اذا لم يكن في المنتج خلل او عيب مثل تكاليف الشحن وغيرهاء.
- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من لكن شوب خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.
- تغليف المنتج بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر لكن شوب بحالته الأصلية.
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالته الأصلية وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج ابدا أو حصل على منفعته، ويحق لـ (لكن شوب) معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
خطوات الاستبدال:
- تقديم طلب الاستبدال عبر احدى قنوات التواصل مثل الواتساب او عبر متجر لكن شوب وغيرها.
- تتم الموافقة على طلب الاستبدال أو يتم رفضه خلال 24 ساعة مع توضيح السبب في حال الرفض.
- يقوم فريقنا بإنشاء بوليصة إستبدال وإرسال الرابط لكم عبر الواتساب أو الرسائل النصية خلال 24 ساعة بعد الموافقة.
- بعد استلامكم لبوليصة الإستبدال إلكترونياً يجب عليكم طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن بالذهاب الى احد فروعها خلال 3 أيام.
*(في بعض الأحيان يقوم المندوب بالتواصل معكم لاستلام الشحنة المسترجعة ولكن تسليمكم للشحنة لشركة الشحن يسرع العملية.)
- بعد وصول الشحنة إلى لكن شوب يقوم الفريق بفحص المنتجات المستلمة وإرسال البديل.
- في حالة طلب العميل استبدال الطلب دون وجود مشكلة في المنتج يتم شحن الطلب البديل ويتحمل العميل تكاليف الشحن وتدفع عند الاستلام.
- في حالة تحمل متجر لكن شوب لتكاليف الشحن ، تصل الشحنة للعميل بقيمة صفر ريال.
سياسة الاسترجاع:
1. مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من لكن شوب خلال ثلاثة ايام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ارجاع ذلك المنتج بعد مرور الثلاثة الايام من تاريخ استلام المنتج.
2 . يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ لكن شوب معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.
3 .يتحمل العميل كامل تبعيات الأسترجاع اذا لم يكن في المنتج خلل او عيب مثل تكاليف الشحن وغيرهاء.
4 .تغليف المنتج بشكل مناسب لضمان وصوله إلى متجر لكن شوب بدون ضرر.
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
· إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
· إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
· إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
· إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
خطوات الاسترجاع:
- تقديم طلب الاستبدال عبر احدى قنوات التواصل مثل الواتساب او عبر متجر لكن شوب وغيرها.
- تتم الموافقة على طلب الاسترجاع أو يتم رفضه خلال 24 ساعة مع توضيح السبب في حال الرفض.
- يقوم فريقنا بإنشاء بوليصة إرجاع وإرسال الرابط لكم عبر الواتساب أو الرسائل النصية خلال 24 ساعة بعد الموافقة.
- بعد استلامكم لبوليصة الإسترجاع إلكترونياً يجب عليكم طباعة البوليصة وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن بالذهاب الى احد فروعها خلال 3 أيام.
*(في بعض الأحيان يقوم المندوب بالتواصل معكم لاستلام الشحنة المسترجعة ولكن تسليمكم للشحنة لشركة الشحن يسرع العملية.)
- بعد وصول الشحنة إلى لكن شوب يقوم الفريق بفحص المنتجات المسترجعة وفي حالة وجد ان المنتج فيه خلل او عيب مصنعي يتم التواصل مع العميل لإرجاع المبلغ او ارسال بديل اذا رغب العميل بذلك.
- في حالة طلب العميل استرجاع الطلب دون وجود مشكلة في المنتج يتم شحن الطلب المسترجع ويتحمل العميل تكاليف الشحن وتدفع عند الاستلام.
- في حالة تحمل متجر لكن شوب لتكاليف الشحن ، تصل الشحنة للعميل بقيمة صفر ريال.
في حالة توافرت أحكام سياسة الاسترجاع و الاستبدال المذكورة ؛ يحق للمستهلك فسخ العقد ورد المنتج إلى لكن شوب مع استرجاع المبلغ المدفوع.
