️ سياسة الضمان نحرص في متجرنا لكن شوب على تقديم منتجات مستعملة تم فحصها بعناية لضمان جودتها وأدائها، ونسعى لتوفير تجربة شراء آمنة ومريحة لعملائنا الكرام.
تخضع جميع الأجهزة المعروضة لسياسة ضمان محددة وفقًا للتفاصيل التالية:
⏱️ مدة الضمان:
- تختلف مدة الضمان من منتج لآخر، ويتم توضيحها بشكل صريح في صفحة كل منتج.
- تبدأ مدة الضمان من تاريخ استلام العميل للمنتج.
ما يشمله الضمان:
- يغطي الضمان الأعطال المتعلقة بالهاردوير فقط، مثل:
- المعالج، اللوحة الأم، الرام، القرص الصلب، كرت الشاشة، الشاشة (في حال كانت مدمجة في الجهاز).
لا يشمل الضمان:
- أي مشاكل متعلقة بـ السوفت وير (مثل نظام التشغيل، تعريفات الأجهزة، الفيروسات، البرمجيات).
- سوء الاستخدام بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الانسكابات السائلة، الكسر أو التلف الناتج عن السقوط، الحروق الكهربائية، أو العبث بمكونات الجهاز.
- الملحقات مثل: البطارية، الشاحن، الكيبورد الخارجي، الفأرة، أو أي أكسسوارات مضافة.
آلية تقديم طلب ضمان:
في حال واجهتك مشكلة مشمولة بالضمان:
- يرجى التواصل معنا خلال فترة الضمان المحددة عبر [البريد الإلكتروني / واتساب / رقم الهاتف].
- تزويدنا برقم الطلب، وصور أو فيديو يوضح المشكلة بشكل واضح.
- سيتم فحص الجهاز خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلامه.
الاستبدال أو الصيانة:
- في حال تأكدنا من وجود عطل مشمول ضمن الضمان، سيتم صيانة الجهاز دون أي رسوم.
- إذا لم يكن بالإمكان إصلاح العطل، سيتم استبدال الجهاز بجهاز مماثل (حسب التوفر).
- وفي حال عدم توفر بديل، سيتم إعادة المبلغ المدفوع.
